NOTICE
BOOKING
TERMS & CONDITIONS
訂房條款
如您完成預約且成功入住，即代表您以詳讀翩翩常見旅客疑問
如有違反相關園區規範之情事，將依規範執行
一、入住與入園
- 開放入園時間15:00後；入住時間15:00後(恕不提供提前入園與入住)
- 退房時間11:00前，最晚可延至13:00退房，須加收每房型定價20%。實際是否可延後，仍以當日房況及現場服務人員確認為準。
- 抵達園區時，請先將車停到停車區，再至Zone W一樓接待櫃檯辦理入住。
- 如您於15:00前抵達，需先行李寄放，請至Zone W一樓接待櫃檯辦理。
- 全園區不開放臨時訪客，若有親朋好友想來訪、但未安排住宿者，皆須事先完成預訂及付費，並於入園時由本人出示有效身分證件，完成實名登記及押證件手續。離園時，須由本人親自至警衛室辦理離園手續，並取回證件。
若當日22:00前未完成離園手續，或未經預訂擅自入園者，一經查獲，將視同入住處理，須立即補足該房型「住宿之房價差額」。完成補款後，將視同正式入住旅客，並可依該房型住宿方案之內容與園區相關規範，使用園區各項設施與體驗。 - 入住時將提供園區導覽地圖，可依地圖與服務時段參與活動與體驗。
- 山區溫差大，偶有陣雨，請多帶件保暖衣物及雨衣或洋傘。
- 本園區佔地寬廣，環境地形規劃多為草皮及碎石頭路，建議穿著舒適性較佳的休閒鞋。
二、費用與付款
- 費用包含住宿體驗、翩翩晚宴、翩翩朝食、私人/公共浴池使用(依房型)、手作體驗活動。另將不定期提供當日嚴選迎賓茶點或驚喜小食。
- 預訂方式採Line訂房，請加入「翩翩 PPTA」官方好友(Line ID：@ppta)，並完整填寫訂房資料後回傳，我們將盡快為您確認。
- 訂房時，需支付全額費用以保留房間，感謝您的配合。
- 取消、改期、天災等相關事宜，依官網〈取消與退款政策〉、〈延期與改期政策〉、〈天災／不可抗力政策〉辦理。
三、園區禮儀與安全
- 為維護住宿品質及夜間安寧，22:00後請降低音量，避免大聲喧嘩與播放音樂。
- 全區嚴禁自行施放煙火、爆竹；非指定區域嚴禁使用明火與加熱設備(含卡式爐等)。若致損害，將依原價求償。
- 住宿區與室內空間全面禁菸(含電子菸)，如有需求請至指定吸菸區。違反者將收取清潔罰金1500元。
- 園區幅員廣闊，地形含草地及碎石路，請穿著舒適鞋款、放慢步伐並留意高低差。
- 請家長全程陪同幼童，留意水域、火源及地形等。
四、露天溫泉使用說明
- 山景露天溫泉需穿著泳衣，完成淋浴更換泳衣後再入池。建議攜帶防滑拖鞋，長髮請綁起，毛巾勿放入泉水。
- 身高130公分以下之兒童，須由成人全程陪同使用。
- 身體不適、孕期或患有心血管疾病者，建議先諮詢醫師。
- 禁止攜帶玻璃瓶、食物或飲料進入溫泉區，以維護安全與衛生。
- 寵物不得進入露天溫泉區，亦不得浸泡於任何溫泉池。
五、帳篷/房內設施
- 依政府法規，將不主動提供一次性備品(如牙刷、牙膏、刮鬍刀 、梳子、浴帽、棉花棒等)。如有需求，請至Zone W一樓接待櫃檯索取(數量有限)。
- 為響應環保，我們將取消提供寶特瓶裝水。如您有飲用水之需求，歡迎至Zone W一樓接待櫃檯索取玻璃瓶與盛裝飲用水。
- 帳篷內及周邊禁止使用明火，嚴禁自行烹飪或使用電磁爐等加熱設備。若需烹調，請事先向園區確認，並前往戶外燒烤區或Zone W一樓指定設備區域使用。
- 請勿任意移動、拆卸或攜出房內擺設與器具，如有損壞，將依原價求償。
- 客房不提供微波爐，房內備有電熱壺等基本設備使用。Zone W一樓提供客用微波爐與飲水機，使用時請遵守安全規範，不得更動電路或插座。
六、寵物政策
- 本園區視房型與場域規範開放寵物入住，預約時請告知寵物種類、體重、數量，以便安排合適房型或區域。
- 每人限攜1隻，若需攜帶超額寵物請於預約時告知。
- 寵物入住將收取入住費用1000元/隻與押金2000元/隻；退房經查無汙損與遺失後，押金將全額退還。
- 如您的寵物會於室內如廁，需自行準備尿布墊、尿布，並妥善清潔。
- 寵物進入房間後請擦拭腳腳及身體，以避免髒污造成床墊、被褥污損。
- 寵物進入公共區域時，請務必牽繩或使用寵物車等。未遵守者，園區將拒絕寵物進入。如造成他人損傷或其他問題，飼主須承擔相關責任與費用。
- 如寵物造成室內(包括但不限於床墊、被褥、沙發等)污損，園區將扣除押金2000元。押金不分項扣除，將全額扣除作為後續清潔費用。
- 若寵物性情不穩定且具攻擊性，務必斟酌同行與否。
- 寵物入住請於訂房時告知，若未經允許私自攜帶寵物進房，將額外收取雙倍費用(入住費用2000元/隻與押金4000元/隻)且依押金條款查核。
七、其他
- 車輛進出請減速禮讓，留意行人與夜間視線。
- 車內財物請自行妥善保管，園區不負車輛與車內物品損失之責。
- 貴重物品請上鎖並妥善存放於房內，公共區域與帳篷內物品恕不負保管責任。
- 違反本規範者，園區得即時終止服務並拒絕入園/續住，已繳費用不予退還，並視情節求償。
- 園區保留修訂規範及對規範條款之最終解釋權，並得依現場情況調整各項規定，以維護園區運作與旅客權益。
退費政策
- 旅客於預定日期前14天前含14天取消訂房，扣房價預付金額0%。
- 旅客於預定日期前10至13天內取消訂房，扣房價預付金額30%。
- 旅客於預定日期前7至9天內取消訂房，扣房價預付金額50%。
- 旅客於預定日期前4至6天內取消訂房，扣房價預付金額60%。
- 旅客於預定日期前2至3天內取消訂房，扣房價預付金額70%。
- 旅客於預定日期前1天內取消訂房，扣房價預付金額80%。
- 旅客於預定日期當天取消訂房扣預付金額100%。
- 取消訂單每筆收取$15元銀行手續費。
延期與改期政策
- 延期或改期，請於入住日前 14天(含)前通知，可免費協助更改一次。
- 延期後的新入住日期須於原訂日期起三個月內完成，逾期未使用則視同取消，不予退費。
天災/不可抗力政策
- 若遇到不可抗力因素，如颱風、豪雨、山崩或道路中斷等天災(由中央氣象局針對泰安鄉發出)，導致旅客無法安全前往或本園區無法營運，翩翩將依政府公告及實際狀況提供以下協助：
- 旅客可選擇延期入住一次，新日期需於原訂入住日起三個月內完成。
- 若延期後仍受影響，則可選擇全額退還預付金額。
- 若氣候不佳但未達政府公告停班停課或封路標準，則視為可正常營運，訂房恕不適用退費或免費改期。
- 延期與退費申請請務必於公告發布後三日內提出。
OUTDOOR SPRIG USE POLICY
翩翩露天山泉使用規範
露天山泉使用時間
17:00-22:00 / 09:00-11:00
泡湯前
- 徹底清潔：入浴前應先徹底洗淨身體，保持浴池衛生。
- 補充水分：泡湯會加速血液循環及排汗，入浴前後應適量補充水分，防止脫水。
- 避免空腹或飽食：空腹泡湯容易血糖過低、頭暈；飯後或飲酒後一小時內不宜泡湯，以免消化不良或影響血液循環。
- 暖身浴：先用溫泉水從腳、手開始，慢慢往身體上方淋，讓身體適應溫度，預防腦部缺血。
泡湯時
- 控制時間：每次浸泡時間不宜過長，建議以不超過15分鐘為原則，可分階段浸泡，總時長不超過1小時，避免對心臟造成負擔。
- 禁止行為：請勿在浴池內洗頭、洗衣服或使用肥皂。
留意身體狀況：若感覺身體不適、頭暈、心悸，應立即起身休息。
泡湯後
- 再次補充水分：泡湯後身體會流失大量水分，應再次補充。
- 休息：泡湯會消耗體力，建議充分休息，避免立刻進行劇烈運動。
- 皮膚護理：依照膚質狀況，溫泉後皮膚狀態可能有所不同，建議以清水沖洗身體，擦拭乳液保濕。
禁忌人群
以下人群應避免泡溫泉，或在醫師指示下入浴：
- 患有心臟病、肺病、高血壓、糖尿病及其他循環系統障礙等慢性疾病者。
- 患有傳染性疾病者。
- 乾性及過敏性皮膚者。
- 生理期間的女性（尤其前三天），容易有感染風險。
- 酒後、飽食後者。
- 孕婦及幼兒應特別留意，最好有人陪同，並控制時間。
Q&A
常見旅客疑問
如您完成預約且成功入住，即代表您以詳讀翩翩常見旅客疑問，如有違反相關園區規範之情事，將依規範執行
收費方式?
- 我們採Line訂房，請加入「翩翩 PPTA」官方好友(Line ID：@ppta)，並完整填寫訂房資料後回傳，我們將盡快為您確認。
- 訂房時，需支付全額費用以保留房間，感謝您的配合。
- 費用包含住宿體驗、翩翩晚宴、翩翩朝食、私人/公共浴池使用(依房型)、手作體驗活動。
- 若需加床、嬰兒床或額外服務(例如導覽、手作體驗等)，將另行計費。
- 取消/變更規定依照相關政策辦理。
可以攜帶寵物嗎?
- 本園區視房型與場域規範開放寵物入住，預約時請告知寵物種類、體重、數量，以便安排合適房型或區域。
- 每人限攜1隻，若需攜帶超額寵物請於預約時告知。
- 寵物入住將收取入住費用1000元/隻與押金2000元/隻；退房經查無汙損與遺失後，押金將全額退還。
- 如您的寵物會於室內如廁，需自行準備尿布墊、尿布，並妥善清潔。
- 寵物進入房間後請擦拭腳腳及身體，以避免髒污造成床墊、被褥污損。
- 寵物進入公共區域時，請務必牽繩或使用寵物車等。未遵守者，園區將拒絕寵物進入。如造成他人損傷或其他問題，飼主須承擔相關責任與費用。
- 如寵物造成室內(包括但不限於床墊、被褥、沙發等)污損，園區將扣除押金2000元。押金不分項扣除，將全額扣除作為後續清潔費用。
- 若寵物性情不穩定且具攻擊性，務必斟酌同行與否。
- 寵物入住請於訂房時告知，若未經允許私自攜帶寵物進房，將額外收取雙倍費用(入住費用2000元/隻與押金4000元/隻)且依押金條款查核。
入住/退房時間為何？
- 入住時間為下午15:00，退房時間為上午 11:00 前。
- 若您於15:00前抵達，可先行至園區休憩、寄放行李，並由接待人員為您介紹設施。
房務整理期間恕無法提前入住，敬請見諒。
提前入住或延遲退房可以嗎？
- 我們恕不提供提前入住的服務。
- 如您希望延遲退房，最遲可延遲至下午13:00，延遲將增額收費每房型定價之20%，且實際是否可延後，仍以當日房況及現場服務人員確認為準。
停車設施
- 園區設有兩處免費停車場，住宿旅客可於入住期間自由停放。
- 如為團體包區或大型活動，請提前告知以協助預留停車空間。
無線網路
- 園區主要公共空間(Zone W、餐飲區、接待櫃台)及部分房型均提供免費 Wi-Fi。
- 由於山區地形限制，部分區域訊號可能較弱，建議您同時保留行動數據連線。
嬰幼兒設施
- 我們可提供兒童餐椅、兒童餐等設備與服務，尚無供應嬰兒床；設備數量有限，懇請於預約時刻告知，我們將為您準備。
- 園區內部分區域地形有高低起伏，嬰兒推車使用時請留意安全。
- 部分活動不建議幼齡兒童參加，報名前可先洽詢接待人員。
- 溫泉區身高低於130公分孩子需有成人陪伴。
行李寄放
- 若您於入住前或退房後仍需停留，可將行李寄放於接待櫃台。
- 貴重物品請自行保管，本園區不負保管責任。
- 若有貴重物品，歡迎交予Zone W一樓接待櫃檯保管。
緊急/醫療協助
- 如有緊急狀況，請立即通知接待人員，或撥打台灣緊急電話：110(報警)/119(救護)。
- 園區備有基本急救用品，若需醫療協助，我們可協助聯繫鄰近的 泰安衛生所或苗栗醫院。
是否有廚房可外借使用?
- 因為安全與衛生考量，園區內一般不提供公共廚房供住客自由使用。旅客不得以任何型態加熱設備於房內進行烹調，如經發現且有環境髒污、毀損等情事，我們將依毀損程度進行增額收費。為維護整體露營/住宿體驗與能源管理。
- 我們並無提供微波爐；房內設有電熱壺等基本加熱設備，歡迎使用。
- 高功率電器(如烤箱、微波爐等)不允許帶入帳篷區或不具備電路設備的房型。
- Zone W一樓設有客用微波爐、飲水機，歡迎使用。
- 使用加熱設備時請遵守安全規範，不得隨意更動電路或插座，若造成損壞需照價全額賠償。
寧靜時間
為維護自然環境與他人休憩品質，請遵守以下規範：
- 晚上22:00後請保持安靜，避免大聲喧嘩或播放音樂。
- 禁止燃放煙火、爆竹或使用炭火以外之明火設備。
- 吸菸請於指定區域進行，並妥善處理煙蒂。
- 兒童請由家長全程陪同，注意園區水池、火源及高低差地形安全。